¿ Cómo diferenciarse en el negocio del Monitoreo de Alarmas ?

En esta nota le presentamos como son los sistemas de monitoreo de nueva generación y como le permiten diferenciarse en este rubro tan competitivo. 

Los sistemas integrales de monitoreo potencian su negocio, permitiendo conectar todas las áreas de su empresa de monitoreo y brindan eficientes y nuevos servicios al cliente.

Debemos reconocer en primera instancia que el principal soporte a un sistema integral para monitoreo, es la combinación de una plataforma operativa sólida y avanzada como es el Windows 2000/2003 Server , sumada al motor de base de datos para aplicaciones cliente-servidor con mas alta confiabilidad en el mercado, Microsoft SQL Server.

La clave de desarrollo futuro es la integración del sistema, que permite en su concepto una única base de datos central en donde mantener información coherente y univoca entre las diferentes áreas de una empresa de seguridad electrónica y monitoreo.

En la actualidad el monitoreo de alarmas se encuentra en pleno crecimiento y en el se incluye no solo la verificación y gestión de eventos sino que se promueve  indudablemente a ofrecer a los abonados una amplia gama de servicios colaterales , sistemas de respaldo adicionales a las tecnologías tradicionales de comunicación como son la telefonía y el radio, accesibilidad a la información histórica de la actividad de su sistema de seguridad on-line 24 horas al día y realizar monitoreo que abarque todos los objetivos físicos y móviles para brindar a los clientes un servicio integral para control y seguridad de sus domicilios, oficinas o sitios de trabajo y el trayecto en automóvil de uno a otro para ellos y los miembros de sus familias

Monitoreo de alarmas , como actividad economica, encuadra en la topologia del negocio  “rentabilidad recurrente creciente” (en ingles GRR , growing recurrent revenues), que en pocas palabras significa :”ingresos periodicos en crecimiento” pero claro esta , esto no ocurre por osmosis sino por la habilidad que usted posee y por la estrategia que usted mismo se plantea para hacerlo realidad.

En el escenario de alta competitividad actual , donde cada vez mas empresas se ofrecen al cliente con mejores y mas avanzadas prestaciones , su desafio es no solo generar nuevas cuentas sino mantener las logradas a lo largo del tiempo. Usted ya ha aprendido la cuenta , :  No se mide el éxito de una empresa de monitoreo por la cantidad de nuevas cuentas mes sino por el balance mensual de altas menos bajas, claro esta , dentro de los esquemas convencionales , de conformismo !

Por eso debemos entender que el unico vinculo real que sustenta su relacion con el cliente , es la CONFIANZA !
El abonado , logra confiar en su empresa , por ejemplo por la recomendación de un tercero hacia su servicio o bien le brinda la proteccion de sus bienes por una campaña de promocion o aviso publicitario y con el tiempo logra sintetizar la CONFIANZA que lo convierte en su referente para el tema SEGURIDAD.

Pues bien , el punto es que el GRR que usted pretende lograr como directivo de su empresa , no solo debe basarse en mantener un balance positivo de crecimiento en cuentas , sino ampliando el rango y calidad de servicios sobre la masa de clientes existente,  lo que permitira mejorar en igual ritmo la facturacion asociada a toda la base de clientes y como ya sabemos el profit del servicio es muy alto (70% o mas). Es realmente inexplicable , por no decir increible , que como mero ejemplo , menos del 10% de las empresas de monitoreo residencial o comercial , no den cobertura de monitoreo movil (vehicular) a esos clientes que ya le han brindado su CONFIANZA, relegandolos no solamente en lo economico a perder una jugosa porcion del negocio ( por lejos mejor que la de monitoreo fijo) sino a que uno de los proveedores de seguridad movil del mercado , afilie al cliente y termine luego quedandose con toda la seguridad de el y su grupo (saber que las empresas de monitoreo movil YA SE HAN dado cuenta de cómo manejar su GRR y han ido a por las cuentas fijas con decision)

Es que, en quien mas podria confiar aquel cliente que monitorea gracias a usted su industria , comercio y/o su propia residencia , depositando en sus manos la solucion a incendios , atracos y robos , contra su propiedad y contra su misma familia , que en usted mismo?

Pues bien amigo , el desafio esta planteado.  Toma el nuevo paradigma y lo convierte  de amenaza a ventaja a su favor ?

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Consideraciones generales para apuntar una decision

1.- La diferenciacion por topologia del sistema

Lo ideal apunta a escoger un sistema dinamico que acompañe el crecimiento de la empresa , evitando los cambios de plataforma o migraciones en la mitad del desarrollo de su compania.

El concepto general es que sistemas de hasta 250 cuentas podrian operarse desde un solo computador (monoPC) aunque esto es subjetivo y no es compartido por quien redacta , ya que en el hipotetico caso de 3 cuentas con eventos primarios como atracos o robos, conllevarian a que mientras 1 de ellos se atiende los otros deban esperar. ¿Puede una emergencia con riesgo de vida esperar ?

Por el contrario un sistema multiusuario (mas de 1 PC de operación) que resuelve toda la problemática de congestion , podria resultar muy honeroso para una empresa que se inicia o tiene pocas cuentas.

Tal vez lo ideal en estos casos , sea apuntar a sistemas multisuarios que puedan operar en modo reducido en 1 sola PC y que otras PC de la estacion central en red con la misma y afectadas a otros servicios puedan correr la aplicación y colaborar en la atencion de traficos en horas pico o ante emergencias.

El usuario debera siempre inquirir al proveedor sobre los costos de licencias adicionales en sistemas multiusuarios y si estas licencias permiten realizar todas las acciones , incluso atender emergencias o solo procesar ciertas tareas administrativas del monitoreo.

2.- La diferenciacion  por prestaciones al cliente

Existen los clientes que inquieren a sus prestadores de servicios sobre mejoras o mayores alcances en los servicios, como por ejemplo aquel que recibe servicio de monitoreo telefonico y por temor al corte de linea o simplemente a la falla de la misma , solicita disponer de algun canal auxiliar como celular o radio , pensando en lograr mejor seguridad.
Otros clientes , cumplen un rol pasivo y no solicitan mejoras pero son ciertamente habidos receptores de tales propuestas a la hora en que su prestador las promociona.

Los que restan , en todo caso , raramente respondan afirmativamente a una propuesta de mejora pero en muchos casos presionan a sus prestadores cuando un competidor se acerca con una oferta mas abarcadora en servicios , en costos o em ambas

Para los 3 casos , usted como prestador , debe tener una respuesta y esta indudablemente demandara de usted y su empresa , dinamismo.

En lo que a software de monitoreo se refiere , el dinamismo puede ser logrado si la solucion que incorporara es modular y escalable , de manera que nuevos servicios como monitoreo celular o radial o monitoreo TCP-IP que esta entrando en moda , o incluso monitoreo movil GPS o verificacion de alarmas por video , acceso por internet para el cliente , etc. , puedan ser incorporados cuando y como usted necesita al sistema existente.

3.- La diferenciacion por costos

Existen diversos proveedores de software de monitoreo.

En general existe una linea divisoria entre aquellos que proveen sistemas para empresas pequeñas y medianas y aquellos que lo hacen para los grandes prestadores (consignese mas de 50.000 cuentas)

Las proveedoras de soluciones para el primer caso , disponen hoy dia de productos avanzados , en versiones cliente-servidor o en entorno web y sus sistemas son aptos para empresas desde 1 a miles de cuentas. Escoja la que le signifique menor inversion acorde a un plan programado de crecimiento y no la que solo sea mas economica en el primer paso. Recuerde no quedar preso de falsas opciones mas economicas para el start up que luego resultan ser las mas honerosas en el

desarrollo del negocio. Estudie y compare. Negocie. Usted ha comenzado un negocio para muchos años, por lo que debera evaluar la confiabilidad de su proveedor , el feeling con el mismo como un activo valorizado que forma parte del costo.

Lo mas importante , elija un proveedor y no un socio por lo que este muy antento a evaluar esas propuestas en las que uno no termina jamas de comprar el bien y sus ganancias terminan porcentualmente en su proveedor

Por ultimo , plan de soporte , evaluelo pues lo necesitara. La alta complejidad de los entornos de 32 o 64 bits mas la integracion de software de base , motor de bases de datos y extras hara que usted requiera el servicio permanente del prestador , sea cual fuera el producto que elija.

Descuentos por su viejo sistema , planes de financiacion a meses y otras ventajas pueden lograrse negociando habilmente. Busque una relacion win-win

Servicios exigidos hoy día:

Es fundamental que el software central de una estación, permita en sus funciones básicas:

          Enviar reportes automatizados vía e-mail al cliente programando el día y hora deseada, sin requerir intervención de un operador. Esto se traduce en un importante ahorro de insumos para impresión, se gana en puntualidad para el envío y la presentación adquiere carácter profesional y ameno para el cliente.

          Recepción de eventos por IP sin requerir obligatoriamente un nuevo receptor que intermedie entre la comunicación y su software.  El software central debe permitir la recepción de eventos de alarma vía Web directo o telemetría, sin utilizar costosos receptores digitales o cambiar los preexistentes , al menos hasta que exista un protocolo universal aceptado por los mayores oferentes , asi como ha ocurrido en sistemas sobre linea telefonica con el 4+2 o Contact Id

          Envío de Informes de Alarma a E-mail Móvil Celular (SMS-WAP). Ciertos eventos definidos, son enviados a dirección de e-mail de teléfonos o terminales celulares vía SMS o WAP, para alertar anticipadamente al cliente en caso de alarma o al service en caso de fallas técnicas.

Integración en Módulos: Los módulos tienen variadas funcionalidades e integran las distintas áreas potenciándolas para una atención y servicio de excelencia hacia el cliente.  Todas las empresas ya sean las más representativas del mercado, pequeñas e incluso las que recién se inician en el negocio, podrán optar por ir adicionando distintos módulos acompañando su crecimiento o decidiendo hacerlo en el momento más oportuno. Los módulos involucrados son:

Monitoreo: Es el módulo central del sistema, que administra cuentas y todos sus datos (usuarios, zonas, horarios, teléfonos, notas, reportes, eventos técnicos y otros), genera y envía reportes en forma manual o automática (listados o correo electrónico) y administra todos los eventos que ingresan al sistema o se generan en el mismo para su despacho.

Acceso Web a clientes : Permite que el cliente acceda a través de Internet a la información de su cuenta (datos y estado del sistema), generar reportes históricos de los eventos de su alarma por rango de fechas y estadísticas gráficas de actividad según íconos y colores de fácil comprensión.

Acceso Web a Dealers – Monitoreo Mayorista: Es una solución que permite a los Dealers acceder al sistema de la estación central por Internet y realizar por sí mismos el proceso de alta, baja y edición de cuentas propias, chequeo de estados de los sistemas de sus abonados, obtener reportes e informes históricos de eventos globales o por cuenta, personalizados con logotipo y datos propios. Optimiza tiempo  y costos de la empresa de monitoreo y da mayor autonomía y confiabilidad  al Dealer.

Servicio Técnico : Sus funciones son las de gerenciar integralmente el servicio técnico al cliente, permitiendo ingresar pedidos de service desde múltiples sectores, programar las rutinas de servicio periódico preventivo, asignar técnicos, móviles y materiales, identificar costos y demoras involucradas en cada pedido, conocer el estado de ejecución paso a paso, evaluar productividad en forma personalizada y llevar estadísticas de los servicios más requeridos generando así información estratégica del área técnica de la empresa.

Reporte a Autoridades : Los eventos que ingresan al sistema central serán direccionados, en base a un tabla de decisión en forma automática, con o sin intervención del operador hacia la autoridad competente involucrada (autoridad policial, departamento de bomberos o servicios de emergencia médica y otros).  La información recibida en los terminales remotos, a través de la Web, es detallada (fotos y planos) El sistema solicita identificación y confirmación del operador remoto.

Grabación digital de líneas telefónicas : La totalidad de llamadas que ingresan o egresan de la estación central serán digitalizadas y grabadas a disco, identificadas por caller-id (entrantes) y por número de destino (DTMF Out).  El operador puede relacionar la llamada al abonado. El hardware involucrado permite logear líneas externas o extensiones del PBX.  Pueden supervisarse las llamadas en curso, localmente o vía Internet desde cualquier sitio. Las búsquedas podrán hacerse por fecha, hora, número entrante o saliente, abonado y/o comentario del operador.

Verificación de Alarmas por Video : Diseñado para integrar video y audio a los eventos de alarma recibidos en la estación central de manera simple e intuitiva, a requerimiento del operador o simplemente siguiendo rutinas de verificación o control periódico.  La importancia del monitoreo de video radica en la fuerte disminución de la tasa de falsas alarmas despachadas y de la resolución más eficiente de los eventos.

Tracking de móviles : Utilizando sistema de AVL (Automatic Vehicle Location- Localización automática vehicular) este módulo permite realizar el seguimiento y monitoreo móvil de los equipos montados en vehículos, cargas e incluso en personas (Msd) y relacionarlos a cuentas de abonado del sistema central.  Es compatible con localización por Gps, Triangulación radial, aproximación por celdas celulares, Doppler y otras además de ser apto para comunicación radial, celular, trunking, cpdp, satélite y pagging.  El motor GIS utiliza cartografía digitalizada formato MapInfo®

Facturación y Cobranza : Genera en forma automática, la emisión de facturas o notas fiscales por los servicios prestados al cliente, por rangos de abonados o dealers, por grupos o por tipos de abono, basándose en tarifas de tabla y de forma periódica según el contrato de cada cliente.  Con este módulo, se realiza l seguimiento de las cobranzas, indicando estado de las cuentas corrientes, abonos, servicios cobrados y por cobrar, reportes de morosidad, incluso con aviso al operador de monitoreo.

Sin lugar a duda, ahora usted sabe que debe exigir y evaluar la momento de actualizar su estación de monitoreo o iniciarse en el negocio. Disponer de una plataforma sólida, integrar todas las áreas de su compañía para una eficiencia superior y disponer de múltiples funciones y servicios con la más alta tecnología le servirá para disputar los primeros lugares en esta carrera por ser el número uno.

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